Připomínky ke službám prádelny – reklamace

Řešení  připomínek ke službám prádelny  v  Centrální  koupelně

1.1  Podmínkou předání a převzetí díla je jeho kompletnost a odpovídající kvalita provedení díla.
1.2  Nejpozdější termín pro předání jednotlivých částí díla je 7 den od data převzetí části díla (prádla) k provedení služby.

2.    Postup zaměstnanců skupiny SD a.s. při reklamaci služeb prádelny pracovních oděvů. Pro řešení reklamací služeb prádelny (ztráta, záměna, sražení apod.) pracovních oděvů byl s provozovatelem, tj. firmou LIMA servis, dohodnut s platností od 1. 1. 2012 následující postup:

2.1  V případě reklamace vyplní provozovatel prádelny se zaměstnancem reklamační
protokol, ve kterém se popíše předmět reklamace. První část reklamačního protokolu zůstane provozovateli k vyjádření a druhou část (modrou) obdrží zaměstnanec. Případ bude ještě evidován v knize reklamací.
2.2  Provozovatel je povinen skutečnosti uvedené v reklamačním protokolu objektivně posoudit a ve lhůtě 7 kalendářních dní od sepsání protokolu se k záležitosti písemně vyjádřit na jeho zadní straně.
2.3  V případě, že provozovatel potvrdí oprávněnost reklamace, je povinen na své náklady závadu v nejkratším možném čase odstranit. Pokud nebude možné reklamaci vyřešit plnohodnotnou opravou nebo jiným vhodným způsobem, bude zaměstnanci provozovatelem vydán  nový  (stejný)  pracovní  oděv.
2.4  Případné spory provozovatele se zaměstnanci v souvislosti s reklamací řeší pověřený zaměstnanec personálního odboru.